Digitale Telefonassistenz für Gesundheitspraxen
Ihre Praxis behandelt. Emma geht ans Telefon.
Emma hält Ihre Praxis erreichbar, wenn Ihr Team gerade behandelt, im Gespräch ist oder niemand ans Telefon gehen kann. Sie nimmt Patientenanliegen auf und übermittelt alles strukturiert an Ihr Team.
Kostenlos und unverbindlich. In wenigen Minuten erfahren Sie, ob Emma zu Ihrer Praxis passt.
- Ihre bestehende Praxisnummer bleibt
- Ihr Team kann weiterhin selbst abnehmen
- Sie bestimmen, wann Emma übernimmt
Eingehender Anruf
Emma übernimmt · Praxisnummer
- Anliegen
- Terminanfrage Krankengymnastik
- Patient
- Neu in der Praxis
- Rückruf
- Nummer erfasst
- Dringlichkeit
- normal
Heute: strukturierte Übergabe an Ihr Team. Individuelle Prozessanbindung prüfen wir gemeinsam im Praxis-Check.
Kontrolle bleibt in Ihrer Praxis
Ihre Praxis bleibt erreichbar. Sie behalten die Kontrolle.
Emma ersetzt Ihre Praxisnummer nicht. Patienten rufen weiterhin Ihre gewohnte Nummer an. Sie bestimmen, wann Emma übernimmt und wann ein Gespräch direkt an Ihr Team geht.
- 1
Ihre Praxisnummer
bleibt unverändert
- 2
Ihr Team klingelt
wie gewohnt zuerst
- 3
Nicht angenommen?
nach Ihrer festgelegten Zeit
- 4
Emma nimmt auf
Anliegen strukturiert erfasst
Zusätzlicher Pfad: Für vorab definierte Fälle vereinbaren wir mit Ihnen eine Weiterleitungs- oder Eskalationsregel zu Ihrem Team. Die technische Umsetzung hängt von Ihrer Telefonanlage ab und wird bei der Einrichtung geprüft.
Zuerst klingelt Ihr Team
Der Anruf klingelt zunächst wie gewohnt in der Praxis. Erst wenn niemand abnimmt, übernimmt Emma – nach der von Ihrer Praxis festgelegten Zeit.
Weiterleitung nach Ihren Regeln
Für definierte Anliegen oder Situationen kann das Gespräch nach den mit Ihrer Praxis vereinbarten Regeln an Ihr Team gehen. Was in Ihrer Telefonanlage möglich ist, prüfen wir bei der Einrichtung.
Außerhalb Ihrer Kapazität übernimmt Emma
Bei besetzter Leitung, während Behandlungen oder außerhalb definierter Zeiten nimmt Emma das Anliegen strukturiert auf.
Sie legen die Regeln fest. Emma arbeitet innerhalb dieser Regeln.
Der Praxisalltag
Wenn niemand ans Telefon geht, wartet das Problem nicht.
Das Team behandelt, das Telefon klingelt weiter. Rückrufe sammeln sich auf Zetteln und im Anrufbeantworter, Neuanfragen erreichen niemanden, und Mitarbeiter wechseln ständig zwischen Behandlung, Empfang und Telefon. Jeder dieser Wechsel kostet Zeit – und jeder unbeantwortete Anruf kann eine Patientin oder ein Patient weniger sein.
Unterbrechungen reduzieren
Ihr Team bleibt in der Behandlung, statt bei jedem Klingeln den Ablauf zu unterbrechen.
Patientenanliegen zuverlässig erfassen
Jedes Gespräch wird aufgenommen und strukturiert weitergegeben – nichts bleibt im Anrufbeantworter liegen.
Erreichbar bleiben, wenn keine Kapazität da ist
Auch in Spitzenzeiten, bei besetzter Leitung oder nach Praxisschluss geht jemand ans Telefon.
So arbeitet Emma
Ihr Team behandelt. Emma übernimmt das Telefon.
- 1
Patient ruft Ihre gewohnte Praxisnummer an.
Ihre Nummer bleibt unverändert. Für Patienten ändert sich am Anruf nichts.
- 2
Ihr Team hat zuerst die Chance, selbst abzunehmen.
Nach einer von Ihrer Praxis festgelegten Klingeldauer oder bei den vereinbarten Bedingungen – etwa besetzte Leitung oder Zeiten ohne Kapazität – wird der Anruf an Emma übergeben.
- 3
Emma nimmt das Anliegen auf.
Sie begrüßt im Namen Ihrer Praxis, beantwortet nur die von Ihnen freigegebenen Praxisfragen und erfasst Name, Rückrufnummer und Anliegen. Keine medizinische Beratung, keine Einschätzung.
- 4
Ihr Team erhält die Informationen.
Strukturierte Zusammenfassung mit Anliegen, Kontaktdaten und Rückrufwunsch – und, falls für Ihren Ablauf eingerichtet, die mit Ihnen definierten Weiterleitungs- bzw. Eskalationswege.
Sie behalten die Kontrolle über jeden Schritt.
Sie legen fest, ab wann Emma übernimmt, welche Fragen sie beantworten darf, welche Angaben sie erfasst und welche Fälle direkt an Ihr Team gehen sollen. Ihr Team kann jederzeit weiterhin selbst abnehmen. Was Ihre Telefonanlage dabei unterstützt, prüfen wir gemeinsam bei der Einrichtung.
Praxisbeispiel
Emma im echten Praxisalltag
147
Anrufe von Emma entgegengenommen
22
Termine aus bearbeiteten Anliegen
5.280 €
rechnerischer Serienwert
In einem betrachteten Zeitraum nahm Emma für die Praxis Neideck 147 Anrufe entgegen. Aus den bearbeiteten Anliegen entstanden laut Praxisauswertung 22 Termine. Bei einem angenommenen durchschnittlichen Serienwert von 240 € entspricht das rechnerisch 5.280 €.
Hinweis: Es handelt sich um ein konkretes Praxisbeispiel mit von der Praxis bereitgestellten Zahlen und einem angenommenen Serienwert. Das ist keine Zusage und keine Umsatzgarantie – Ergebnisse hängen von Ihrer Praxis, Ihrem Leistungsangebot und Ihren Abläufen ab.
Potenzial-Schätzung
Was kostet Ihre Praxis schlechte Erreichbarkeit?
Stellen Sie die Werte auf Ihre Praxis ein. Der Rechner zeigt, welcher Umsatz rechnerisch an unbeantworteten, relevanten Anrufen hängt.
Geschätztes Potenzial pro Monat
4.988 €
entspricht rund 59.858 € im Jahr
- Verpasste relevante Anrufe / Monat
- 52
- davon Neuanfragen
- 21
Dies ist eine unverbindliche Schätzung auf Basis Ihrer eigenen Eingaben – keine Prognose und keine Umsatzgarantie.
Emma erleben
Hören Sie Emma selbst.
Keine Präsentation vermittelt, wie natürlich eine digitale Telefonassistenz heute klingt. Fordern Sie Ihren persönlichen Testzugang an.
Den Zugang erhalten Sie direkt nach dem kurzen Praxis-Check.
Häufige Fragen
Was Praxisinhaber uns zuerst fragen
Ihre Frage ist nicht dabei? Im Praxis-Check können Sie sie direkt notieren – wir gehen im Gespräch darauf ein.
Prüfen Sie, ob Emma zu Ihrer Praxis passt.
Wenige Angaben zu Ihrer Praxis genügen. Danach wissen Sie, ob und wie Emma Ihr Team entlasten kann.
DSGVO-orientierte Einrichtung mit AVV Persönliche Einrichtung